A veces no estás contento con un producto o un vale que has conseguido a través de Groupon.com. Puede que el artículo se haya dañado durante el envío o que le falten piezas. O puede que haya sido un impulso y no quiera el producto o servicio que compró. Entonces, la pregunta es: ¿puede obtener un reembolso de Groupon?
Es una pregunta más complicada de lo que parece a primera vista. Groupon tiene diferentes normas de política de reembolso que se aplican en función del tipo de producto que usted compró de ellos, y obtener su reembolso puede implicar un procedimiento ligeramente diferente también. Estamos aquí para guiarte a través de todo lo siguiente:
Políticas de reembolso estándar de Groupon
Las políticas de reembolso de Groupon difieren según el tipo de artículo que compres. Puedes devolver un cupón dependiendo del tipo que hayas comprado. Los vales locales, Groupon Goods, Groupon Getaways, Groupon Live y BeautyNow se pueden devolver dentro de determinados plazos y en circunstancias específicas.
Aquí tienes un resumen de las políticas de devolución específicas según el tipo de oferta que hayas comprado.
Vales locales
Los vales adquiridos para productos o servicios en comercios cercanos pueden devolverse si los cancelas en el plazo de un día desde su compra, a menos que la letra pequeña indique lo contrario. También puede solicitar al servicio de atención al cliente de Groupon la cancelación de un vale y el reembolso del mismo en los tres días siguientes a su compra.
Incluso si no puedes obtener el reembolso de tu vale, puedes utilizarlo como crédito en el negocio que ofreció la oferta, aunque la promoción para la que emitieron el vale haya finalizado. En ese caso, tu vale vale lo que pagaste por él.
Productos Groupon
Los artículos comprados directamente en Groupon Goods son reembolsables si cancelas el pedido en las 2 horas siguientes a su realización o devuelves todo lo que hayas pedido en los 30 días siguientes a su recepción. De nuevo, esto depende de las condiciones de la letra pequeña del artículo que hayas pedido. Además, a menos que los artículos sean defectuosos, no se reembolsarán los gastos de envío.
Para obtener un reembolso de un vendedor tercero, debe cancelar su pedido en las 2 horas siguientes a su realización, o ponerse en contacto directamente con el comerciante para iniciar el proceso de devolución. Una vez que el vendedor haya confirmado con Groupon que sus artículos han sido devueltos, debería recibir el reembolso en unas 2-3 semanas.
Escapadas Groupon
Si compra un vale a través de Groupon Getaways y el establecimiento que se lo proporciona no puede reservarle plaza en ninguna de las fechas disponibles, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de la fecha límite de reserva y le devolverán el importe de su compra. Si se le pasa la fecha límite de reserva del vale, podrá seguir utilizándolo como crédito para la escapada concreta que anuncia, hasta el importe que pagó por él.
Si reserva una escapada utilizando un vale o directamente a través del sitio web, estará sujeto a las políticas de reembolso y cancelación del comerciante que ofrece la escapada, tal y como se especifica en la letra pequeña de la oferta. Dependiendo de cuáles sean, es posible que pueda cancelar la reserva usted mismo o que tenga que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para hacerlo. También puede que tengas o no derecho a reembolso.
GrouponLive
Si compra entradas para un evento en directo a través de GrouponLive, puede cancelar su pedido y obtener un reembolso completo hasta la medianoche del día de la compra. También puede obtener un reembolso si el evento se cancela o se reprograma. Si el evento se cancela y no se vuelve a programar, obtendrá automáticamente el reembolso. Si el evento se reprograma y no puedes asistir, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y te devolverán el dinero.