Puede ser frustrante cuando pides algo en línea y luego te das cuenta de que en realidad no lo necesitas o que fue una compra accidental.
Puede que tus hijos hayan hecho un pedido, que te hayas equivocado de artículo o que hayas cambiado de opinión y te preguntes cómo cancelar un pedido digital en Amazon. Sea cual sea el motivo, cancelar un pedido digital en Amazon es sencillo, siempre y cuando sepas qué hacer.
En esta guía paso a paso, te guiaré a través del proceso de cancelación de un pedido online. Así que si estás listo para recuperar tu dinero, ¡sigue leyendo!
Cómo cancelar un pedido digital en la aplicación de Amazon
Es importante tener en cuenta que la aplicación de compras de Amazon no permite cancelar pedidos digitales. Esto significa que tendrás que cancelar tu pedido digital a través de la página web de Amazon.
Sin embargo, si has realizado un pedido de artículos que se envían y quieres cancelarlo, puedes hacerlo a través de la app siempre y cuando no haya entrado en el proceso de envío o expedición. Siga estos pasos:
- Paso 1: Accede a tu app de Amazon.
- Paso 2: Selecciona el menú ≡.
- Paso 3: Pulsa en Tus Pedidos.
- Paso 4: Elige el pedido que quieres revocar. Pulsa en Mostrar más artículos si no puedes ver los productos o pedidos que quieres cancelar.
- Paso 5: Pulsa en Cancelar artículo o Cancelar pedido.
- Paso 6: Pulse en Cancelar artículos marcados.
Cómo cancelar un pedido digital en Amazon Prime
Si no has intentado descargar o ver un pedido digital de Prime Video, es posible que puedas devolverlo.
Sigue estos pasos para devolver un pedido de Prime Video no deseado o erróneo:
- Paso 1: Elige Mis cosas, seguido de Compras y alquileres, desde la aplicación Prime Video o PrimeVideo.com.
- Paso 2: Elige el título que has comprado o alquilado sin querer. Se cargará la página de detalles del título.
- Paso 3: No hagas clic en el botón de reproducción después de que se cargue la página.
- Paso 4: Haga clic en Cancelar su pedido.
- Paso 5: En el menú desplegable, seleccione un motivo de cancelación y, a continuación, seleccione Cancelar esta compra.
El reembolso se procesa utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido una vez finalizada la cancelación. Como parte del procedimiento de reembolso, el vídeo también se retira de Tu Videoteca.
Cómo cancelar un pedido digital en Amazon Kindle
Cuando se trata de Amazon kindle, puedes devolver cualquier libro que hayas pedido accidentalmente en un plazo de 7 días. En un plazo de 3 a 5 días, los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original. Para cancelar un pedido digital en Amazon kindle, siga estos pasos:
- Paso 1: Vaya a Sus Pedidos.
- Paso 2: Introduzca los mismos datos de cuenta de Amazon que utilizó para comprar su contenido para iniciar sesión.
- Paso 3: Haz clic en el botón Devolver para reembolso situado junto al título que deseas devolver en la pestaña Pedidos digitales.
- Paso 4: Elige el motivo de la devolución en la ventana emergente y, a continuación, haz clic en Devolver para reembolso.
Cuando se trata de realizar cancelaciones en Amazon Kindle, la opción de reembolso de autoservicio puede estar desactivada si el historial de tu cuenta muestra un alto porcentaje de solicitudes de devolución.
Esto significa que tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar tu pedido digital y obtener un reembolso.
Cancelación de un episodio Kindle Vella
Puedes cancelar tu pedido de episodios Kindle Vella en un plazo de siete días. Tu saldo de tokens aumentará cuando se devuelvan los tokens utilizados para el episodio.
Para cancelar un episodio de Amazon Kindle Vella, sigue estos pasos:
- Paso 1: Ve a Gestionar tu contenido y dispositivos.
- Paso 2: Introduce los mismos datos de la cuenta de Amazon que utilizaste para comprar el episodio.
- Paso 3: En la pestaña Contenido Digital o Pedidos Digitales, busca el título.
- Paso 4: Haga clic en Devolver para reembolso en el menú Más acciones que aparece en la parte derecha de la página.
- Paso 5: Elija el motivo de la devolución en la ventana emergente y, a continuación, haga clic en Devolver para reembolso.
Cómo cancelar un pedido de vídeo digital en Amazon
Si ha pedido accidentalmente un Vídeo en Amazon y aún no ha intentado verlo o descargarlo, sólo podrá cancelar el pedido en un plazo de 48 horas.
La devolución de un pedido de Vídeo involuntario o erróneo puede hacerse siguiendo estos pasos:
- Paso 1: Haz clic en Tus Pedidos y accede a los pedidos digitales.
- Paso 2: Localice el pedido erróneo que desea cancelar.
- Paso 3: Seleccione Su pedido cancelado.
- Paso 4: En el menú desplegable, seleccione una justificación para la cancelación y, a continuación, haga clic en Cancelar esta compra.
El reembolso se procesa utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido una vez finalizada la cancelación.
Como parte del procedimiento de reembolso, el vídeo también se retira de Su Videoteca. Puede colocar controles parentales para evitar que sus hijos hagan un pedido accidental.
Cómo cancelar un pedido digital pendiente en Amazon
Un pedido pendiente en Amazon significa que el pedido ha sido realizado pero aún no ha sido procesado por el vendedor. La mayoría de las veces, esto ocurre porque el método de pago utilizado no se ha efectuado.
Los pedidos se marcan como «Pendientes» mientras Amazon comprueba la información de pago del comprador. Los clientes deben ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon si se ponen en contacto con usted mientras su pedido sigue en estado «Pendiente».
Los botones para Confirmar compra y Cancelar pedido estarán disponibles en Gestionar pedidos una vez que se haya validado el método de pago.
El pedido también aparecerá en el Informe de pedidos, así como en el Informe de pedidos no enviados. Puede cancelar el pedido digital en este punto, si es necesario.
Si desea cancelar un pedido digital pendiente en Amazon debido a una compra accidental, puede hacerlo siguiendo estos pasos:
- Paso 1: Vaya a Sus Pedidos y localice el pedido pendiente que desea cancelar.
- Paso 2: Haz clic en Cancelar artículos.
- Paso 3: Selecciona todos los artículos que quieras eliminar de tu pedido.
- Paso 4: Haga clic en Cancelar Artículos para confirmar.
Cómo cancelar un pedido anticipado digital en Amazon
Cuando se trata de pedidos anticipados en Amazon, sólo puedes cancelar tu pedido antes de la fecha de lanzamiento. A continuación te explicamos cómo cancelar un pedido anticipado digital en Amazon:
- Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de Amazon y vaya a Sus pedidos.
- Paso 2: Localice el pedido anticipado pendiente que desea cancelar y seleccione Cancelar artículo.
- Paso 3: Aparecerá una ventana emergente pidiéndole que confirme la cancelación. Seleccione Cancelar pedido para confirmar.
Si ya se le ha cobrado o pagado por el pedido anticipado, recibirá un reembolso completo.
Cómo cancelar un pedido de regalo digital en Amazon
Si necesita cancelar un pedido de regalo digital en Amazon, puede hacerlo siguiendo estos pasos:
- Paso 1: Utiliza la aplicación móvil o el sitio web de escritorio para iniciar sesión en tu cuenta.
- Paso 2: Busca tu compra más reciente de tarjetas regalo accediendo a Tus Pedidos.
- Paso 3: Seguirás teniendo la opción de cancelar tu pedido aunque aún no se haya entregado.