No es raro que un cliente pague un pedido, pero al cabo de unos segundos, por alguna razón, cambie de opinión y quiera cancelarlo. En ese caso, qué puedes hacer para cancelar el pedido y que tu proveedor no lo envíe.
La buena noticia es que AliExpress reserva 7 días hábiles para que los proveedores de dropshipping envíen el paquete a sus clientes. Durante este tiempo, aún puedes cancelar el pedido y recuperar tu dinero sin encontrar demasiadas dificultades.
¿Por qué quieres cancelar el pedido?
Antes de pasar a cómo cancelar el pedido, aclárate primero por qué quieres cancelar ese pedido y asegúrate de que estás siendo razonable.
No es raro que los vendedores de Aliexpress tengan que devolver el dinero porque los compradores no están contentos con el producto que han recibido. Sin embargo, he oído historias en las que algunos compradores solicitan reembolsos cuando el producto enviado está en perfectas condiciones. Entonces, el vendedor tiene que conformarse con un reembolso parcial para complacer al comprador y evitar que deje una mala crítica.
Por tanto, tenga cuidado con la cancelación de pedidos. Si sus clientes cambian de opinión unos segundos después de hacer el pedido y quieren cancelarlo, puede ponerse en contacto con el proveedor inmediatamente para hacerlo, y ellos estarán encantados de cancelarlo por usted. Pero, si sus clientes quieren cancelar el pedido pasados unos días, cuando el producto ya ha sido enviado, no solicite la cancelación, porque el proveedor no puede retirar el envío.
Causas comunes de reembolsos/devoluciones
Hay un par de causas comunes de reembolsos y devoluciones, y son aceptables para casi todos los vendedores en línea.
El producto recibido no coincide con la descripción en línea:
Si el cliente recibe un producto que no se parece a cómo estaba descrito, lo devolverá. Esto es un verdadero problema. La razón suele ser que el proveedor no tuvo cuidado y envió un producto defectuoso. Sin embargo, si tú mismo editaste la descripción del producto y creaste falsas expectativas, entonces eres culpable.
El producto recibido está dañado:
Esto no es infrecuente porque los productos de Aliexpress se envían desde China a tu país, por lo que es fácil que se produzcan daños por el camino. Los buenos proveedores se esforzarán en embalar el producto con cuidado para minimizar el riesgo de daños.
El producto no se ajusta correctamente (puede que pidan la talla equivocada):
Pedir la talla equivocada es otra de las razones habituales de las devoluciones. Esto ocurre a menudo con las tiendas de dropshipping de ropa y calzado. En este caso, la culpa es tuya o del proveedor, pero es del cliente. Sin embargo, su cliente le agradecerá de verdad que tolere su error y le ayude con su pedido equivocado. Debería consultar a su proveedor y ver qué suelen hacer con los pedidos erróneos.
¿Cómo cancelar un pedido en Aliexpress?
Antes de entrar en detalles, conviene tener en cuenta que el cliente sólo puede cancelar inmediatamente si el pedido aún no ha sido enviado.
En el caso de que ya haya pagado el pedido en AliExpress, la solicitud de cancelación tendrá que ser aprobada primero por su proveedor. Si se llega a un acuerdo, el proveedor no enviará el pedido y el pago se devolverá al cliente. Recibirá el reembolso en un plazo de 3 a 15 días laborables. En caso de que el proveedor haya enviado el pedido, no hay forma de cancelarlo, y su cliente tiene que aceptar el pedido.